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Ces dernières années, plusieurs firmes technologiques ont fait des avancées considérables pour améliorer l’accessibilité de leurs produits et services à tous les utilisateurs. C’est pourquoi les outils numériques comme les programmes de formation de sensibilisation à la sécurité sont devenus plus inclusifs pour les internautes à travers la planète.
Pourtant, même avec ces améliorations, il y a encore du chemin à faire. Malheureusement, beaucoup de contenu en ligne exclut encore de nombreux utilisateurs.
Voici quelques réalités :
- 80 % du contenu en ligne est disponible en une seule de ces dix langues : Anglais, Chinois, Espagnol, Japonais, Arabe, Portugais, Allemand, Français, Russe et Coréen.
- Ces langues représentent moins de la moitié des langues premières parlées par la population mondiale.
- En moyenne, la page d’accueil des sites web contient plus de 60 erreurs d’accessibilité.
Si on combine ces statistiques avec les faibles taux d’utilisation numérique des personnes qui ont le plus besoin de ce contenu accessible, il demeure d’énormes groupes d’utilisateurs qui n’obtiennent pas l’information nécessaire pour se protéger et pour protéger leur employeur des menaces en cybersécurité.
Ce qui nous amène à parler de la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité, un événement mondial annuel qui souligne l’importance de l’inclusion numérique pour toutes les entreprises. Il s’agit également d’une belle occasion pour les entreprises de s’assurer que chaque utilisateur a accès à une formation en sensibilisation à la sécurité et qu’il en tire le maximum.
En rehaussant la facilité d’utilisation, vous cultiverez un environnement d’apprentissage plus inclusif tout en minimisant votre vulnérabilité aux risques en cybersécurité. Le résultat se traduit par une base d’utilisateurs plus forte, plus unifiée, qui détiendra plus de connaissances.
En quoi consiste une formation en sécurité accessible?
Avant de pouvoir instaurer un programme de formation en sensibilisation à la sécurité qui soit accessible, il faut tout d’abord savoir de quoi il est question.
La principale caractéristique ici est de maximiser l’inclusivité ou, d’un point de vue inverse, de réduire au minimum le nombre de personnes qui sont exclues du programme. Ce qui signifie de prendre les mesures pour rendre le contenu d’une formation en cybersécurité visible pour :
- Les personnes qui préfèrent apprendre dans une langue qui n’est pas considérée comme la principale dans votre ville ou votre pays.
- Les personnes vivant avec un handicap ou qui utilisent la technologie assistée, comme un lecteur d’écran, pour consommer du contenu numérique.
En gros, une formation de sensibilisation à la sécurité qui se veut accessible doit être conçue en tenant compte de différents types d’utilisateurs. Que ce soit une formation utilisant principalement le texte ou intégrant une composante d’apprentissage interactif, jusqu’à la façon dont l’ensemble de votre programme de formation est structuré, il y a une foule de variables à considérer.
Un programme doit également comporter des options intégrées personnalisables qui offrent à ceux qui ont besoin d’une expérience d’apprentissage différente la chance de l’adapter à leurs besoins spécifiques. Il peut s’agir tout simplement d’une boîte à cocher qui sert à choisir la version accessible de votre formation en sécurité.
Idéalement, les mesures d’accessibilité ne nuisent pas outre mesure aux aspects interactifs du programme de formation, même si c’est parfois en partie inévitable. En d’autres mots, il faut garder intactes des activités comme des quiz ou des exercices similaires, et simplement retravailler l’expérience pour la rendre accessible à un public plus large.
En définitive, tout repose sur la notion de minimiser le nombre d’utilisateurs exclus de votre programme de formation. Ce faisant, vous créez une expérience d’apprentissage plus inclusive pour tous les participants.
Pourquoi l’accessibilité est essentielle à une cybersécurité robuste
Il est démontré que les organisations qui prônent l’accessibilité en continu sont souvent celles qui performent le mieux dans leurs industries respectives.
Une étude des compagnies de Fortune 100 fait ressortir que celles qui ont inclus l’accessibilité à leur stratégie d’ensemble sur la diversité sont des marques plus innovantes. En levant diverses barrières à l’accessibilité, ces entreprises ont également rejoint un public plus large, ce qui leur a valu une croissance significative.
La même logique s’applique au sous-domaine de la cybersécurité. En respectant des normes évolutives en accessibilité, plus particulièrement le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, les organisations ont la capacité de renforcer leur travail en sensibilisation à la sécurité avec des formations plus largement accessibles, qui augmentent le taux d’utilisateurs.
En rendant plus accessible un programme de sensibilisation à la sécurité, on atténue du même coup le facteur humain comme risque en cybersécurité, une zone faible pour plusieurs entreprises. L’erreur humaine, plus que les infrastructures techniques, est ce qui entraîne des brèches majeures en cybersécurité et leurs répercussions négatives. C’est pourquoi il est tellement crucial d’outiller tout le monde avec le même niveau de connaissances.
Tous les utilisateurs doivent avoir accès au même niveau de détails dans une formation de sensibilisation à la sécurité. En rendant le programme plus facile à utiliser, les participants seront à même de comprendre et de retenir l’information qui leur est présentée.
Si votre programme de formation en sécurité n’est pas inclusif et qu’il ne respecte pas un minimum de standards d’accessibilité, vous courez le risque d’augmenter votre vulnérabilité aux cyberattaques. Bref, les points de pression où l’erreur humaine entre en ligne de compte continueront à représenter des faiblesses organisationnelles.
Sept façons de rendre plus accessible une formation de sensibilisation à la sécurité
Un contenu de formation de sensibilisation à la sécurité réellement accessible se crée du début à la fin, en prenant en considération diverses mesures dès le départ du processus de création. Un simple copier-coller de matériel de formation existant dans un autre module avec l’espoir que sa nature s’intègre bien au nouveau format ne vous mènera nulle part.
En gros, l’accessibilité de l’utilisateur doit être une priorité pour vos équipes de conception et de contenu.
Voici sept conseils qui vous aideront à rendre votre formation de sensibilisation à la sécurité plus accessible à tous les genres d’utilisateurs :
1. Une rédaction claire et concise
Un texte clair, simple et facile à comprendre est sans contredit l’élément le plus important d’un matériel de formation accessible. Même un sujet complexe doit toujours être présenté à la voix active, sans jargon et verbiage superflus. Ainsi, tout utilisateur sera en mesure d’absorber votre contenu efficacement et de retenir davantage d’information.
2. Une formation disponible en plusieurs langues
Un autre élément excessivement important d’une formation de sensibilisation à la sécurité accessible est de rendre tout le contenu d’apprentissage disponible en plusieurs langues. Les utilisateurs auront beaucoup plus de facilité à comprendre l’information du cours si le texte est accessible dans une langue qu’ils maîtrisent bien. En même temps, vous éviterez les risques d’information mal interprétée ou de notions clés vite oubliées.
3. Une structure d’apprentissage épurée
Outre l’aspect purement linguistique d’un programme de formation, l’accessibilité signifie également de simplifier la façon dont le matériel du cours est présenté et organisé. Si un module de formation ou un programme dans son ensemble est présenté de façon complexe, il risque d’embrouiller les utilisateurs plutôt que de les informer. De plus, une structure de leçons simplifiée est idéale pour les utilisateurs de la technologie assistée.
4. Des couleurs et des contrastes choisis avec attention
Tous les aspects des composantes visuelles de votre programme de formation sont essentiels pour son accessibilité. Toutefois, le choix des couleurs et des contrastes des pages web est probablement l’élément visuel le plus important. Que ce soit pour véhiculer efficacement une information non textuelle ou pour séparer un avant-plan d’un fond, beaucoup de choses entrent en jeu pour rendre le contenu d’une formation plus perceptible. Pour plus d’information sur la façon de bien répondre aux standards actuels du virtuel, consultez les lignes directrices du contenu web accessible : the WCAG guidelines.
5. L’utilisation de liens descriptifs et de l’alternative textuelle
L’information qui sera présentée dans un lien ou une image, au moyen de l’alternative (alt) textuelle, doit être conçue clairement pour l’utilisateur autant que pour les outils de technologie assistée. Ce qui signifie d’utiliser un libellé descriptif pour les liens (p. ex. pas seulement « cliquez ici »), et l’alternative textuelle qui expliquera les images qui ne sont pas purement décoratives. Une formulation claire et concise est également de la plus grande importance.
6. Utilisation des sous-titrages codés si la vidéo est nécessaire
Parmi les éléments d’une formation de sensibilisation à la sécurité, le plus difficile à traiter est le contenu vidéo. Si la vidéo peut s’avérer une excellente façon de décortiquer rapidement un sujet dense, elle n’est toutefois pas appropriée pour tous les types d’utilisateurs. Malgré tout, si la vidéo est un élément incontournable dans votre formation, considérez l’utilisation de sous-titrages codés pour aider à simplifier l’expérience de visionnement pour tous les utilisateurs.
7. L’utilisation de fenêtres pop-up pour maintenir l’interactivité
Une partie interactive d’une formation qui exige de cliquer sur plusieurs diapositives dans la même fenêtre peut empêcher un lecteur d’écran de capturer toute l’information affichée. La fenêtre pop-up peut être une solution à ce problème, puisqu’elle sera automatiquement détectée et traitée par le logiciel de technologie assistée, plutôt que de passer inaperçue.
En résumé
La Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité est une excellente occasion, pour les organisations de toutes envergures et de toutes industries, d’effectuer une validation de leur formation en sensibilisation à la sécurité pour voir les zones d’améliorations potentielles.
En faisant des mesures d’accessibilité une priorité, votre entreprise offre du contenu précieux en cybersécurité à un vaste public. Ainsi, plus de personnes auront l’opportunité d’acquérir des connaissances essentielles pour les aider à protéger leur sécurité en ligne, sur le plan professionnel autant que personnel.
De plus en plus, les gens travaillent à distance. Tous devraient avoir accès aux outils dont ils ont besoin pour éviter de tomber dans un cyber piège. Votre programme de formation, comme tous les autres aspects de votre organisation, ne devrait pas être exclusif ou discriminatoire.
L’inclusivité est le principal ingrédient de la recette gagnante de toute formation de sensibilisation à la sécurité efficace.
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