UN APPUI À TOUTES LES ÉTAPES
Un service exceptionnel pour favoriser la réussite de nos clients
PARTENAIRE MONDIAL DE CHOIX EN SENSIBILISATION À LA CYBERSÉCURITÉ
Notre équipe de soutien est disponible pour vous aider à atteindre vos objectifs de sécurité
L’excellence du service à la clientèle est l’une des valeurs fondamentales de Terranova Security par Fortra. Elle nous guide dans l’ensemble de votre expérience et de vos interactions avec nous. Notre équipe de soutien travaille en étroite collaboration avec vous pour configurer votre plateforme de sensibilisation à la sécurité. Elle ne ménage aucun effort pour s’assurer que vous tirez le maximum d’efficacité de votre solution Terranova Security.
Voici quelques-uns des services d’assistance préférés de notre clientèle
Aide à la configuration...
De l’authentification unique, pour offrir à vos utilisateurs une expérience harmonieuse lorsqu’ils accèdent à la plateforme et commencent la formation.
De l’approvisionnement utilisateur automatique grâce à la synchronisation SCIM ou AD, pour vous éviter d’avoir à gérer vos utilisateurs dans un fichier Excel.
Foire aux questions
Le document Conseils sur l’autorisation et la configuration pour maximiser la diffusion des simulations d’hameçonnage - Guide technique peut être consulté directement sur la page d’assistance de la plateforme. Il contient les adresses IP à ajouter à votre liste d’autorisation ainsi que d’autres configurations qui pourraient être nécessaires en fonction des différents outils de sécurité disponibles au sein de votre organisation. L’équipe de soutien est prête à vous aider en cas de problème.
En octobre 2023, nous proposions plus de 300 modèles standards. De nouveaux modèles sont ajoutés chaque trimestre. Vous avez également la possibilité de créer vous-mêmes vos propres modèles si vous avez une connaissance de base du HTML et du CSS.
Notre plateforme est compatible avec le format de fichier SCORM 1.2.
Oui, selon le SGA et le cours. Nous pouvons livrer du contenu SCORM en formats SCORM 1.2 ou SCORM 2004.
Oui, nous offrons l’authentification unique sur notre plateforme. Nous offrons également l’authentification multifacteur pour les administrateurs afin de fournir une protection supplémentaire si vous ne prévoyez pas d’utiliser l’authentification unique.
Oui, vous pouvez combiner la configuration d’une authentification unique pour vos employés et appliquer un identifiant/mot de passe pour vos partenaires externes, par exemple.
Oui, pourvu qu’il s’agisse d’un domaine parqué qui appartient à votre organisation. Le domaine peut être ajouté à votre liste de domaines existante et être utilisé exclusivement par votre organisation en effectuant une configuration spécifique du système de noms de domaine (DNS).
Pour satisfaire tous vos employés, nos modèles d’hameçonnage et nos cours de sensibilisation sont offerts en 40 langues. Il n’est pas nécessaire de créer différentes formations ou simulations d’hameçonnage. Le contenu proposé aux utilisateurs sera adapté en fonction de la langue choisie dans leurs préférences.
Nous n’offrons pas une assistance directe aux utilisateurs. Toutefois, nous offrons un soutien aux administrateurs de la plateforme afin de régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Oui, nous offrons différents forfaits de services selon vos besoins et vos ressources. Un de nos représentants sera heureux de vous fournir plus de détails pour vous aider à choisir la bonne option pour votre organisation. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour plus d’information.
Appelez-nous, nous sommes heureux de vous aider!
Soutien technique :
1-866-889-5806 (option 1)
Soutien aux ventes:
1-866-889-5806 (option 7)
